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定期便の解約条件はプランによって異なります。以下の条件と手順をご確認ください。
プラン別の解約条件
- 12ヶ月継続プランを除く定期便には、最低購入回数の条件がありません。次回決済日の3日前までにマイページから解約できます。
- 12ヶ月継続プランは、最低12回の継続購入が条件です。12回の継続購入を完了するまで、お客様による解約は原則としてできません。やむを得ない事情がある場合は、お問い合わせください。
- 12ヶ月継続プランでスキップまたは一時停止により発送されなかった回は、最低12回の継続回数に含まれません。
- 12ヶ月継続プランは12回目以降も自動継続します。12回の継続購入を完了した後は、次回決済日の3日前までにマイページから解約できます。
手続期限を過ぎた場合、次回分の決済および発送後に解約が適用されることがあります。決済済みの注文、焙煎・製造を開始した注文、発送済みの注文は、商品不良・破損・誤配送の場合を除き、原則としてキャンセルできません。
詳しくは、定期購買ポリシーをご確認ください。
マイページからの手続き
- マイページから、対象の定期便を選んで解約手続きを行ってください。
- 手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに解約完了メールが届きます。
次回決済日はマイページでご確認ください。一時停止中の定期便はマイページから再開できます。解約済みの場合は、定期便商品ページから改めてお申し込みください。
ログインしていない場合
1. マイページを開く
2. 購入時のメールアドレスでログインする
3. 対象の定期便を選ぶ
表示された画面で、プラン条件の範囲内で解約手続きを行えます。
ログインできない場合
ログイン画面の案内に従い、パスワードの再設定などをお試しください。購入時に使用したメールアドレスと異なるアドレスでは、定期便が表示されない場合があります。
マイページで手続きできない場合
次回決済日の3日前までに、注文番号とご希望の手続きを添えてお問い合わせください。12ヶ月継続プランで12回の継続購入を完了していない場合は、やむを得ない事情も併せてお知らせください。
解約が完了するまでは、ご契約中の購入間隔に従って決済・発送されます。