返金ポリシー

返品の基本ルール

ラボカフェでは、食品という商品の特性上、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。

ご注文内容に誤りがないか、あらかじめ十分にご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。

ただし、以下の条件をすべて満たし、かつ当店が例外的に承諾した場合に限り、未開封・未使用の商品について返品・返金をお受けすることがあります。

不良品・破損・誤配送の場合

商品に不良・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えて、マイページの注文履歴またはお問い合わせ先よりご連絡ください。

当店にて内容を確認後、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料および交換品の送料は、当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品を返送または廃棄された場合は、交換・返金に対応できないことがありますので、あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品をお受けできる条件

• ご購入日から30日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること
• 商品のパッケージ（袋・ケースなど）がすべて揃っていること
• 当店が返品を事前に承諾していること
• マイページの注文履歴から返品リクエストを送信していること

返品をお受けできない商品

以下の商品については、お客様都合による返品・交換・キャンセルをお受けできません。

• 一度ご使用または開封された商品
• お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
• パッケージや付属品が欠損している商品
• セール・アウトレット商品
• 食品衛生上の理由により再販売できないと当店が判断した商品
• 事前の返品手続きが行われていない状態で返送された商品

なお、不良品・破損・誤配送の場合は、セール品等であっても個別に確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

返品理由ごとの対応と費用負担

返品理由	往路送料の返金	返送料	再入庫手数料
不良品・破損・誤配送	返金対象	当店負担	なし
お客様都合（イメージ違い・注文間違いなど）	返金対象外	お客様負担	商品代金の50％

※再入庫手数料は、返品商品の検品・再包装などにかかる費用として頂戴いたします。

返品方法

商品をご返品いただく際は、マイページの「注文履歴」から返品リクエストを送信してください。

不良品・破損・誤配送の場合は、注文番号と商品の状態が分かる写真もあわせてお送りください。

内容を確認後、当店より返品の可否および返送先をご案内いたします。当店からの案内を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。

返品された商品を確認後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。

返金内容について

• 不良品・破損・誤配送の場合：商品代金および当該商品の初回配送料を返金します。
• お客様都合の場合：商品代金から再入庫手数料を差し引いた金額を返金します。初回配送料は返金対象外です。

返金は、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて行います。決済事業者の処理状況により、返金が反映されるまでに日数を要する場合があります。

定期購入商品について

• 定期購入商品についても、不良品・破損・誤配送の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
• お客様の長期不在、住所不備または受取拒否などにより商品が返送された場合、原則として返金・無償での再送は承っておりません。
• 再送を希望される場合は、再送料をご負担いただくことがあります。
• 同様の返送が複数回発生した場合、当店の判断により定期購入契約を一時停止または解除することがあります。
• 合理的な理由がある場合や、当店が必要と判断した場合は、個別に返金・再送のご相談を承ります。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問は、マイページまたは以下のメールアドレスよりお問い合わせください。

メールアドレス：labocafe@coffee-labo.co.jp

※本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更などにより改定する場合があります。ご注文時に最新の内容をご確認ください。