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FAQ / SUPPORT
ラボカフェに関するよくある質問
4カテゴリ・17件の質問
この記事ではラボカフェに関するよくある質問とその回答を紹介します。
アカウント・マイページ
ランク制度はありますか？
会員ランクは、通常豆の定期購入と「ラボカフェ 定期便」を含む、定期商品の累計購入金額に応じて決まります。単品購入の金額は、この定期購買アプリのランク判定には含まれません。
| 会員ランク | 定期商品の累計購入金額 | 会員ランク割引 |
|---|---|---|
| 一般会員 | 40,000円未満 | なし |
| ブロンズ会員 | 40,000円以上 | 2%OFF |
| シルバー会員 | 60,000円以上 | 3%OFF |
| ゴールド会員 | 100,000円以上 | 5%OFF |
会員ランク特典は定期購入に適用されます。継続割引と会員ランク割引は別の特典です。現在のランクとご契約の請求金額は、マイページでご確認ください。
会員登録の特典はありますか？
購入履歴を確認でき、定期購入では次の継続特典と会員ランク特典をご利用いただけます。
通常豆の定期購入
通常豆の商品ページで選ぶ「単品 定期便」は、3回目以降は5%OFFです。
ラボカフェ 定期便
専用商品「ラボカフェ 定期便」の12ヶ月継続プランを除くプランは、初回15%OFF、2〜5回目は通常価格、6回目以降は5%OFF、12回目以降は10%OFFです。
12ヶ月継続プランは毎回10%OFFで、上記の段階的な継続割引とは異なります。
スキップや一時停止により発送されなかった回は、購入回数に含まれません。
会員ランクは、通常豆の定期購入と「ラボカフェ 定期便」を含む、定期商品の累計購入金額に応じて決まります。単品購入の金額は、この定期購買アプリのランク判定には含まれません。
| 会員ランク | 定期商品の累計購入金額 | 会員ランク割引 |
|---|---|---|
| 一般会員 | 40,000円未満 | なし |
| ブロンズ会員 | 40,000円以上 | 2%OFF |
| シルバー会員 | 60,000円以上 | 3%OFF |
| ゴールド会員 | 100,000円以上 | 5%OFF |
会員ランク特典は定期購入に適用されます。継続割引と会員ランク割引は別の特典です。現在のランクとご契約の請求金額は、マイページでご確認ください。
「15日ごと」の購入方法は、15日ごとに決済・発送されます。
商品
定期便に縛りはありますか？
どのようなコーヒー豆が販売されていますか？
当サイトでは、世界各地のコーヒー豆を取り揃えています。シングルオリジンやブレンド、カフェインレスなど、幅広い商品をご用意しています。
コーヒー豆の挽き方を選ぶことができますか？
はい。定期便では、豆のまま、中細挽き、極細挽き、粗挽きからお選びいただけます。その他の商品の選択肢は、各商品ページをご確認ください。
なぜ高品質のコーヒーをお手頃な価格で販売できるのですか？
理由は大きく2点ございます。
- 自社ECで直接販売し、中間コストを抑えている
- 広告費や運営コストを最適化し、その分を価格に反映している
配送・返品
送料はいくらですか？
送料はお届け先や配送方法によって異なります。購入手続きの際に、お客様の情報を入力することで正確な送料が表示されます。
詳しくは「配送ポリシー」をご覧ください。
どれくらいで商品が届きますか？
ご注文後に焙煎し、ご注文日から原則1週間以内にお届けします。前払いの場合は、入金確認日から原則1週間以内にお届けします。
お届け先、天候、交通事情、繁忙期などにより、到着までの日数が前後する場合があります。発送後は、発送完了メールに記載された配送情報をご確認ください。
返品・交換はできますか？
食品という商品の特性上、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。
ただし、購入日から30日以内で、未開封・未使用など、返金ポリシーに定める条件をすべて満たし、当店が事前に承諾した場合に限り、返品・返金をお受けすることがあります。
お客様都合の場合、返送料と、商品代金の50％に相当する再入庫手数料はお客様のご負担となります。
不良品・破損・誤配送の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当店負担にて交換または返金対応いたします。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
ギフト包装はできますか？
現在、ギフト包装には対応しておりません。
海外への発送は行っていますか？
はい、一部の商品は海外発送に対応しています。
配送可能な国・地域、配送方法、送料は、購入手続き画面でお届け先を入力してご確認ください。
定期便は日本国内のみのお届けです。
定期便の再開はできますか？
一時停止中の定期便は、マイページから再開できます。解約済みの場合は、定期便商品ページから改めてお申し込みください。
操作にお困りの場合は、お問い合わせください。
連絡が取れない場合でも定期便は発送され続けますか？
定期便は、お客様ご自身で停止または解約の手続きを完了するまで、ご契約内容に基づいて継続します。
決済失敗や配送不能が発生した場合は、登録メールアドレスへご案内します。手続きにお困りの場合は、お問い合わせください。
決済・領収書
領収書や納品書は発行できますか？
領収書の発行
以下から「領収書を表示する」をクリックしていただきますと、保存、印刷が可能です。
- 注文完了画面
- マイページの購入履歴
- 注文完了メール
- 発送完了メール
納品書の発行
マイページの購入履歴から保存、印刷が可能です。
※注文一覧で「発行済」にした文書をお客様が表示しようとした場合は、「発行済みです」と表示され、印刷やPDF保存機能は無効になりますのでご注意ください。
決済は何が使えますか？
利用できる決済方法は、商品、端末、利用状況などによって異なる場合があります。購入手続き画面に表示される方法からお選びください。
- クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB
- サービス連携決済：Apple Pay、Google Pay、PayPal
- スマホ決済：PayPay、楽天ペイ、メルペイ
- あと払い（ペイディ）
- コンビニ決済
解約方法について教えてください。
12ヶ月継続プランを除く定期便は、次回決済日の3日前までにマイページから解約できます。
12ヶ月継続プランは、最低12回の継続購入を完了した後、次回決済日の3日前までにマイページから解約できます。スキップした回は、最低12回の継続回数に含まれません。
やむを得ない事情がある場合や、マイページで手続きできない場合は、期限までに注文番号とご希望の手続きを添えてお問い合わせください。